Comme toute organisation, au sens premier du terme, l’université n’échappe pas -ou ne devrait pas échapper- aux conditions de gestion et de management en vigueur au sein de l’entreprise en termes d’efficacité et de performance. Si l’organisation fonctionne selon le principe de lucrativité, l’université se veut plutôt comme une organisation dont la vocation est essentiellement sociale, du moins pour ce qui concerne l’université publique.
Cette particularité n’est pas la seule à relever lorsqu’il s’agit de comparer l’université avec l’entreprise. Une autre particularité, et non des moindres, provient de la nature même du rapport entre l’université et son public. Les ressources humaines de l’université sont de deux grandes catégories à savoir le corps administratif chargé du bon déroulement des études et du respect de la loi et des normes administratives et le corps professoral qui a pour mission de transmettre les savoirs, les connaissances et de former les étudiants en vue d’une insertion professionnelle, mais aussi dans le but de la régénération des cadres. Seulement, aussi nobles soient ces missions, elles sont galvaudées par des mutations (J.-F. Dortier, 2013) et des transformations largement sous-tendues par les grands bouleversements numériques que connaissent nos sociétés.
Beaucoup de défis émergent de ces bouleversements surtout quand la question est abordée sous le prisme des différences générationnelles que l’on peut constater entre les deux acteurs majeurs de l’université : le corps professoral et les étudiants. Si la tranche d’âge de ces derniers est plus ou moins stable et ne varie que peu au sein d’un groupe, il est évident qu’il n’en est pas de même quand on parle de celle des enseignants. Pour un enseignant, chaque année de service passée est un écart supplémentaire qui se creuse avec les générations d’étudiants qui ne cessent d’affluer. Ecart qui se traduit en attitudes et comportements différents pouvant constituer, en l’absence d’une prise de conscience, des différends. C’est un conflit latent favorisé par une perception et un usage différenciés du numérique ; là où les jeunes générations sont de plus en plus connectées et affichent un usage décomplexé des nouvelles technologies, le corps professoral, quant à lui, se montre plus réticent à l’usage des TIC dans le processus pédagogique avec des représentations et des interactions largement différentes.
Une étude empirique a été menée sur un outil spécifique mis à la disposition des enseignants-chercheurs et des étudiants. Il s’agit de la plateforme Moodle : son usage, son acceptation, son efficacité… Chaque item a bénéficié d’une étude univariée avec des tableaux croisés.
Parallèlement, nous avons, à travers notre propre expérience, interrogé les attentes des étudiants dans différents établissements universitaires pour constituer une image globale sur la perception et l’usage fait des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
En somme, les résultats entre les deux publics participants montrent une divergence aussi bien dans la perception, les usages que dans les attentes. Si les nouvelles générations s’accommodent plus facilement avec les NTIC, notamment les Digital Natives, elles souffrent néanmoins d’une prise distance nécessaire au bon accomplissement des missions qui seront les leurs dans un futur proche. A l’opposé, ce manque est comblé par un degré de maturité élevé et par un esprit critique constant chez l’enseignant-chercheur. Parfois, c’est bien de la méfiance dont il s’agit avec une remise en question de tout le processus pédagogique, ce qui contribue à une divergence dans les fins et objectifs escomptés.

Mots clés :
Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, génération, université, conflit, usage, formation.